Здравствуйте, Алена! Это достаточно распространенная проблема, когда при неправильной установке кондиционера возникает гудение и вибрация от внешнего блока, на что, как правило, и жалуются соседи. Вероятно, при монтаже внешнего блока кондиционера на кронштейн не были установлены амортизационные втулки, которые смягчают вибрацию (и, соответственно, снижают уровень шума). Вы можете обратиться в наш сервисный центр либо в монтажное подразделение - специалисты это исправят